煙草系統(tǒng)“135”工作法知識(shí)競(jìng)賽章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理“計(jì)劃”作業(yè)中為順利開展“周安排”作業(yè)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

（1）查看月工作計(jì)劃及上周周小結(jié)相關(guān)資料。
（2）收集市公司、營(yíng)銷部階段性工作任務(wù)及要求。

2.填空題品牌經(jīng)理的工作任務(wù)包括（）四個(gè)方面。

參考答案：品類管理、維護(hù)管理、供求管理、協(xié)同管理

3.問答題市場(chǎng)調(diào)查包括哪幾個(gè)基本步驟？

（1）確定調(diào)查目標(biāo)。（2）制訂調(diào)查計(jì)劃。（3）實(shí)施調(diào)查工作。（4）進(jìn)行調(diào)查分析。（5）撰寫調(diào)查報(bào)告。

4 下列作為客戶經(jīng)理開展市場(chǎng)分析環(huán)節(jié)時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容有？（）

5 客戶經(jīng)理“135”工作法改進(jìn)階段的日感受是根據(jù)日拜訪記錄，積累客戶服務(wù)、（）等方面的知識(shí)及技巧。

6 供求管理主要包括消費(fèi)者調(diào)研、需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)建議、（）和（）品牌貨源供應(yīng)建議、協(xié)議調(diào)整建議等。

7 需求預(yù)測(cè)的主體是（）

8 市場(chǎng)經(jīng)理開展績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是？（）

9 以下選項(xiàng)中哪一項(xiàng)是化解客戶抱怨的正確步驟？（）

10.問答題簡(jiǎn)述品牌經(jīng)理是如何按照“五個(gè)步驟”開展工作的。

參考答案：每月初，品牌經(jīng)理以“品牌”為側(cè)重點(diǎn)，對(duì)“品牌、市場(chǎng)、客戶”展開分析；依據(jù)...