煙草系統(tǒng)“135”工作法知識競賽章節(jié)練習(xí)(2019.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客戶經(jīng)理“135”工作法5個步驟中的改進階段分為（）三個方面。

參考答案：日感受、周體會、月提升

2.填空題詢問調(diào)查法是調(diào)查人員以（）為手段，從調(diào)查對象的回答中獲得信息資料的一種方法。

3.問答題現(xiàn)場服務(wù)客戶的“六不講”是什么？

參考答案：語言“六不講”。低級庸俗的話不講；生硬唐突的話不講；諷刺挖苦的話不講；有損人格的話不講；有傷自尊...

4.問答題如何處理客戶的特殊（緊急）用煙需求？

（1）及時記錄。（2）認真核實。（3）及時申請。（4）及時反饋。

5.問答題品牌成熟期的經(jīng)營策略？

參考答案：在本地市場長期占據(jù)市場主要地位，銷售增長達到一定水平后逐漸放緩，進入相對成熟階段的品牌，進入品牌成熟期。營銷策略重點放在...

6.問答題卷煙市場調(diào)查的內(nèi)容主要有哪些？

（1）營銷環(huán)境調(diào)查。（2）市場需求調(diào)查。（3）商品調(diào)查。（4）營銷活動調(diào)查。

7 135工作法的“三自”原則指的是？（）

8.填空題需求預(yù)測的預(yù)測周期分為（）。

參考答案：年度預(yù)測、半年預(yù)測、半年補貨預(yù)測、月度預(yù)測

9.問答題簡述品牌經(jīng)理“改進”作業(yè)的關(guān)鍵點。

參考答案：（1）在評估結(jié)束后及時開展。
（2）根據(jù)評估結(jié)果向貨源管理員提出合理的貨源供應(yīng)調(diào)整建議。
（3）對相...

10.問答題簡述客戶經(jīng)理“分析”作業(yè)的工作要求？

參考答案：（1）以月度為周期開展分析。
（2）結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)，對日常拜訪中記錄的客戶、品牌、市場信息進行匯總、分析。<...