單項選擇題外部營銷是指（）在網(wǎng)點外開展的所有營銷活動。
A.銷售團(tuán)隊
B.營業(yè)團(tuán)隊
C.客戶經(jīng)理
D.支行長
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1.單項選擇題大堂管理工具主要包括（）
A.移動柜員夾、銷售進(jìn)度表
B.大堂經(jīng)理工作日志、客戶意向表
C.客戶推薦表、銷售文件夾
D.移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志
2.單項選擇題當(dāng)班大堂經(jīng)理需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在（）中進(jìn)行記錄。
A.時間段
B.簽名
C.需要記錄的事項
D.客戶屬性
3.單項選擇題（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時須隨身攜帶和使用的一種文件夾。
A.客戶意向表
B.日程表
C.客戶之聲
D.移動柜員夾
4.單項選擇題通過使用（），有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，并記錄重要事項。
A.移動柜員夾
B.客戶意向表
C.大堂經(jīng)理工作日志
D.客戶推薦表
5.單項選擇題大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時，應(yīng)（）
A.對客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級
C.及時上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋
6.單項選擇題大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時在崗時，應(yīng)堅持（）原則。
A.相互幫助
B.團(tuán)結(jié)友愛
C.分工與配合相結(jié)合原則
D.共同進(jìn)步
7.單項選擇題當(dāng)客戶想咨詢業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理應(yīng)（）
A.直接的解答
B.及時解答并提供相應(yīng)的宣傳資料
C.對客戶愛搭不理
D.及時解答
8.單項選擇題后備人員處理完手頭工作，處理好工作臺，攜帶（）來到大堂，開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。
A.銷售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶之聲
D.移動柜員夾
9.單項選擇題通過與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶對郵政銀行金融產(chǎn)品感興趣，大堂經(jīng)理應(yīng)填寫（）將客戶熱情交接給相關(guān)客戶經(jīng)理。
A.《大堂經(jīng)理工作日志》
B.《客戶意向表》
C.《客戶推薦表》
D.《日程表》
10.單項選擇題實現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊機(jī)實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的有序排隊、（）、巡視大堂、大堂管理工具。
A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷售話術(shù)