單項選擇題大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時，應（）

A.對客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級
C.及時上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋


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1.單項選擇題大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時在崗時，應堅持（）原則。

A.相互幫助
B.團結友愛
C.分工與配合相結合原則
D.共同進步

2.單項選擇題當客戶想咨詢業(yè)務時，大堂經(jīng)理應（）

A.直接的解答
B.及時解答并提供相應的宣傳資料
C.對客戶愛搭不理
D.及時解答

3.單項選擇題后備人員處理完手頭工作，處理好工作臺，攜帶（）來到大堂，開始擔當大堂經(jīng)理。

A.銷售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶之聲
D.移動柜員夾

5.單項選擇題實現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內的有序排隊、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷售話術

6.單項選擇題銷售主管需保證多長時間查看《客戶經(jīng)理工作日志》（）。

A.每周一次及不定期查看
B.每月一次及不定期查看
C.每天一次及不定期查看
D.不定期查看

7.單項選擇題通過什么工具記錄客戶經(jīng)理一天的工作成果和主要的銷售活動（）

A.《日程表》
B.《客戶經(jīng)理工作日志》
C.《聯(lián)系計劃》

8.單項選擇題《客戶經(jīng)理工作日志》在什么時間填寫（）

A.每周末
B.夕會前
C.晨會后
D.當天工作結束時

9.單項選擇題《日程表》的記錄內容不宜過于繁雜，支行長、銷售主管應重點記錄哪些內容（）

A.指導員工等管理性工作安排
B.銷售活動安排
C.銷售行為安排
D.召開晨會
E.巡視大堂