單項選擇題當(dāng)客戶想咨詢業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理應(yīng)（）
A.直接的解答
B.及時解答并提供相應(yīng)的宣傳資料
C.對客戶愛搭不理
D.及時解答
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1.單項選擇題后備人員處理完手頭工作，處理好工作臺，攜帶（）來到大堂，開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。
A.銷售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶之聲
D.移動柜員夾
2.單項選擇題通過與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶對郵政銀行金融產(chǎn)品感興趣，大堂經(jīng)理應(yīng)填寫（）將客戶熱情交接給相關(guān)客戶經(jīng)理。
A.《大堂經(jīng)理工作日志》
B.《客戶意向表》
C.《客戶推薦表》
D.《日程表》
3.單項選擇題實現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的有序排隊、（）、巡視大堂、大堂管理工具。
A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷售話術(shù)
4.單項選擇題銷售主管需保證多長時間查看《客戶經(jīng)理工作日志》（）。
A.每周一次及不定期查看
B.每月一次及不定期查看
C.每天一次及不定期查看
D.不定期查看
5.單項選擇題通過什么工具記錄客戶經(jīng)理一天的工作成果和主要的銷售活動（）
A.《日程表》
B.《客戶經(jīng)理工作日志》
C.《聯(lián)系計劃》
6.單項選擇題《客戶經(jīng)理工作日志》在什么時間填寫（）
A.每周末
B.夕會前
C.晨會后
D.當(dāng)天工作結(jié)束時
7.單項選擇題《日程表》的記錄內(nèi)容不宜過于繁雜，支行長、銷售主管應(yīng)重點記錄哪些內(nèi)容（）
A.指導(dǎo)員工等管理性工作安排
B.銷售活動安排
C.銷售行為安排
D.召開晨會
E.巡視大堂
8.單項選擇題填寫《日程表》時需在什么時間將年度總體計劃一覽中涉及下月的計劃活動移至下月月度計劃表中（）。
A.年底
B.季度末
C.每月底
D.每周末
9.單項選擇題網(wǎng)點開展內(nèi)部營銷的一種有效方式是什么（）
A.銷售推薦
B.大堂攬客
C.搜集客戶信息
D.識別銷售線索
10.單項選擇題營業(yè)結(jié)束終了時，客戶經(jīng)理使用什么工具總結(jié)當(dāng)日營銷工作（）
A.日程表
B.客戶經(jīng)理工作日志
C.客戶信息表
D.聯(lián)系計劃