ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.08.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 所有的組件，從開發(fā)或購買，到定制和配置、測試和實施，一直到最后的現(xiàn)場環(huán)境的實際運營，都需要（）進行有效的管理。

2 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)綱領(lǐng)性文件是（）

3 IT服務(wù)工程師與上級溝通的主要內(nèi)容包括（）
（1）申請資源；
（2）過程管控；
（3）協(xié)調(diào)溝通；
（4）滿足需求

4 旨在為運維服務(wù)需方和運維服務(wù)供方在信息技術(shù)運維服務(wù)交付的策劃、實施、檢查和改進方面提供原則框架的是（）

5 安裝實施方案（）

6 郵件溝通的要領(lǐng)主要包括（）

7 維保服務(wù)的考核應(yīng)完整的包括下列（）

8 以下對文檔管理工具描述正確的是（）

9 風(fēng)險評估流程為（）

10 關(guān)鍵路徑法中的時間壓縮，是指針對關(guān)鍵路徑進行優(yōu)化，結(jié)合（）對整個計劃進行調(diào)整，直到關(guān)鍵路徑所用的時間不能再壓縮為止，得到最佳時間進度計劃。