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ITSS系統(tǒng)多項選擇題每日一練(2020.05.19)

多項選擇題
服務(wù)管理體系包括哪些內(nèi)容（）
A.服務(wù)規(guī)劃
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)轉(zhuǎn)換
D.服務(wù)的部署
E.服務(wù)交付
多項選擇題
知識庫管理的主要功能（）
A.提供支持人員提交經(jīng)驗和知識的輸入接口或界面
B.提供完善的查詢功能
C.提供知識庫的分類整理
D.支持word、excle、txt等格式文檔作為附件中的輸入
多項選擇題
ITSS的內(nèi)容設(shè)計：涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、（）及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
A.咨詢
B.運行維護(hù)
C.服務(wù)管理
D.治理
多項選擇題
IT服務(wù)運維標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價值，對企業(yè)而言有哪些（）
A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致
B.改進(jìn)組織財務(wù)狀況
C.提高客戶對IT服務(wù)的滿意度
D.通過增強(qiáng)技能改進(jìn)部門生產(chǎn)力
多項選擇題
《信息技術(shù)桌面及外設(shè)服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容中，將服務(wù)方式劃分為（）
A.例行操作
B.響應(yīng)支持
C.優(yōu)化改善
D.咨詢評估

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