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DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(2018.06.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 蒙迪歐2.5V6定速巡航啟動里程為多少？（）

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2 前輪定位對車輛的正常使用起到重要作用，其作用中不包括（）

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3.填空題底盤框架與硬物相撞時因沒有（），瞬時減速度有可能達到氣囊起爆條件.

參考答案：吸能區(qū)域

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4 溝通中大部分的信息是通過什么傳遞或獲取的（）

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5 對于客戶滿意度的提升改善，下列哪項最具效果（）

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6 客戶滿意度受兩大因素影響，其中哪不是（）

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7 有些人的性格是開朗加喜愛作決定，且決定做得很快。他們時常處于人們的中心，喜歡討論他人，他們知道自己想得到什么及如何去得到。我們把這種類型的行為稱為（）。

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8 填寫車輛起火調(diào)查報告中，應重點描述（）。

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9 專營店處理客戶不滿與抱怨最好的方法是（）

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10 關于改進工作，下列屬于―改進工作三步驟之一的是哪項？（）

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