單項(xiàng)選擇題

溝通中大部分的信息是通過(guò)什么傳遞或獲取的（）

A、視覺(jué)
B、聽(tīng)覺(jué)
C、語(yǔ)言內(nèi)容

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單項(xiàng)選擇題

客戶的保修申請(qǐng)屬實(shí)，以下不屬于專(zhuān)營(yíng)店行使自已的權(quán)力確定并采取有效措施的是（）

A、滿足客戶保修要求，提供全部保修義務(wù)
B、向客戶解釋不能承擔(dān)保修的充分理由依據(jù)
C、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，消除其它故障隱患
D、對(duì)產(chǎn)品缺陷進(jìn)行鑒定并出具鑒定報(bào)告

單項(xiàng)選擇題

在接待客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶車(chē)內(nèi)物品較多，而且比較雜亂，初步判斷此客戶屬于（）

A、主導(dǎo)型
B、分析型
C、社交型

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