DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(2019.05.10)

單項選擇題
填寫車輛起火調(diào)查報告中，應重點描述（）。
A、車輛起火的經(jīng)過
B、車輛有無剎車痕跡
C、發(fā)現(xiàn)起火后采取措施
D、起火的地點
單項選擇題
以下哪個流程能提高車間的效率和效益？（）
A.客戶預約
B.道路救援
C.接待與定損
D.控工排程
E.目錄式報價
單項選擇題
下列哪些陳述不是顧客反饋表的目的（）。
A.促進改善服務(wù)流程
B.了解原始服務(wù)進行的細節(jié)
C.獲得后續(xù)服務(wù)的指導依據(jù)
D.懲罰犯錯的服務(wù)人員
單項選擇題
2014年青奧會舉辦城市是（）
A.南京
B.上海
C.廣州
D.天津
單項選擇題
6QW-60蓄電池，銷售給客戶（）元
A、525.0
B、355.0
C、452.0
D、681.0
多項選擇題
家用汽車產(chǎn)品售出后60日之內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)下列（）問題，用戶可選擇退、換車
A.制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效
B.車身斷裂
C.發(fā)動機、變速器主要零件故障
D.車輛起火.
單項選擇題
新車用戶常規(guī)免費檢查服務(wù)顧問必須要對新車用戶確認理解的項目是（）項。
A、8項；
B、9項；
C、10項
D、11項
單項選擇題
2013年DYKIQS客服回訪電話接通率目標為（）
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%.
單項選擇題
人們?nèi)粘Ｉ钪袑τ谥車h(huán)境的感覺分為三個區(qū)下列哪一個不是（）
A、舒適區(qū)
B、焦慮區(qū)
C、感性區(qū)
D、擔心區(qū)
多項選擇題
新車初期質(zhì)量調(diào)查可反映出的情況是（）
A、車輛品質(zhì)；
B、銷售服務(wù)質(zhì)量；
C、售后服務(wù)質(zhì)量；
D、客戶滿意度

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