A.保險(xiǎn)銷售過程中，故意不提示客戶特別約定條款，比如觀察期，等待期
B.保險(xiǎn)銷售過程中，告知客戶責(zé)任免除條款，僅告知“你只要記住，違法犯罪不保就可以了”
C.保險(xiǎn)銷售過程中，客戶問及若退保有無影響時(shí)，僅告知“反正這也是您的權(quán)利，我們也不能限制您，退不退都是您自己選擇”，未提示提前解除合同可能產(chǎn)生的損失
D.保險(xiǎn)銷售過程中，告知客戶有免責(zé)條款，提示客戶仔細(xì)看合同各項(xiàng)條款以及各項(xiàng)專業(yè)詞語(yǔ)的定義和解釋，不告知具體在合同上哪一頁(yè)

A.保險(xiǎn)資金
B.保險(xiǎn)基金
C.保險(xiǎn)費(fèi)
D.現(xiàn)金價(jià)值

A.產(chǎn)品管理
B.信息披露
C.銷售宣傳
D.客戶回訪
E.續(xù)期服務(wù)
F.投訴處理

A.曾經(jīng)被保險(xiǎn)銷售坐席觸達(dá)，但在名單回收周期內(nèi)未達(dá)成購(gòu)買意愿的目標(biāo)客戶，后期主動(dòng)進(jìn)線卡中心客服熱線表達(dá)購(gòu)買意愿
B.已成交客戶由于保單遞送周期過長(zhǎng)客戶未完成簽收或首期保費(fèi)多次扣費(fèi)失敗導(dǎo)致保單失效，后客戶與銷售坐席表明意愿再次購(gòu)買的
C.已成交客戶主動(dòng)要求提升或降低保障額度需重新提交保單的
D.保險(xiǎn)公司核保過程中發(fā)現(xiàn)已成交加?？蛻艨偙Ｕ项~度超過限額，后客戶同意降低保額重新提交保單的
E.持卡客戶通過瀏覽卡中心官網(wǎng)信息后，通過卡中心客戶熱線主動(dòng)進(jìn)線表明購(gòu)買意愿的

A.產(chǎn)品名稱
B.承保公司名稱
C.保險(xiǎn)責(zé)任
D.保險(xiǎn)金額
E.保險(xiǎn)期間
F.繳費(fèi)期間

A.儲(chǔ)蓄存款
B.銀行推出
C.銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出
D.銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)

A.電銷人員工號(hào)
B.所屬代理機(jī)構(gòu)名稱
C.產(chǎn)品名稱
D.承保公司名稱
E.通話有錄音

A.客戶要求近期不要再致電營(yíng)銷業(yè)務(wù)
B.客戶態(tài)度堅(jiān)決，強(qiáng)烈要求不要再致電營(yíng)銷業(yè)務(wù)
C.客戶極度反感電銷，要求不要再次致電
D.客戶極度反感，表示再致電就會(huì)投訴

A.客戶有重大投訴傾向，未及時(shí)上報(bào)
B.針對(duì)客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客訴升級(jí)
C.未及時(shí)處理客戶投訴，未按時(shí)辦理退保退費(fèi)
D.未正確理解客戶訴求，導(dǎo)致處理時(shí)效慢、工單處理步驟增多

A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險(xiǎn)
B.某保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品性價(jià)比很低
C.相對(duì)某些保險(xiǎn)公司咱們的保障相對(duì)還是比較全面的
D.每家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都是有自己的特點(diǎn)的