單項選擇題()是衡量一個人是否受到良好教育的標準。
A.禮儀
B.禮貌
C.友好
D.自信
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1.多項選擇題3“T”原則包含()。
A.Tact
B.Timing
C.Try
D.Tolerance
2.多項選擇題禮儀是()的統(tǒng)稱。
A.禮節(jié)
B.禮貌
C.儀式
D.形式
3.多項選擇題客服代表的基本要求與技能包括()。
A.必須具有強烈的服務意識
B.良好的心理素質(zhì)和客戶服務觀念
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力,能夠不斷接受和掌握新的知識
5.判斷題話務量的計量單位一般為每天
7.判斷題投訴處理滿意度不屬于客服中心參考指標。
10.判斷題關鍵績效指標KPI是客服中心績效管理的重要手段
最新試題
形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型:單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
題型:判斷題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型:判斷題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()
題型:多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元
題型:單項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型:判斷題
以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
題型:多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()
題型:多項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()
題型:單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
題型:多項選擇題