判斷題投訴處理滿意度是用于衡量客戶對投訴處理結果的滿意程度

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5.多項選擇題關鍵績效指標考核具有()特點。

A.SMART原則
B.重點反饋原則
C.聚焦重點原則
D.客戶滿意原則

6.多項選擇題KPI管理通過哪些()來實現(xiàn)整體最佳績效

A.績效評估
B.績效輔導
C.績效計劃
D.以上都是

7.單項選擇題下列屬于服務效率的考核指標的是()。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時長

8.多項選擇題客服中心績效考核是為了()。

A.提高員工整體素質
B.弘揚團隊協(xié)作精神
C.增強崗位責任感和認同度
D.確??头行慕】?、持續(xù)的發(fā)展

9.多項選擇題下列屬于滿意的電話數(shù)的是()。

A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意

10.單項選擇題不屬于績效考核實施原則的是()

A.陽光照亮原則
B.團隊優(yōu)化原則
C.客觀公正原則
D.團隊貢獻原則

最新試題

根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題

匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

題型:判斷題

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

個人權利質押貸款中可以用來出質的包括()

題型:多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題