判斷題投訴處理滿意度是用于衡量客戶對投訴處理結果的滿意程度
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1.判斷題投訴處理滿意度不屬于客服中心參考指標。
5.多項選擇題關鍵績效指標考核具有（）特點。
A.SMART原則
B.重點反饋原則
C.聚焦重點原則
D.客戶滿意原則
6.多項選擇題KPI管理通過哪些（）來實現(xiàn)整體最佳績效
A.績效評估
B.績效輔導
C.績效計劃
D.以上都是
7.單項選擇題下列屬于服務效率的考核指標的是（）。
A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時長
8.多項選擇題客服中心績效考核是為了（）。
A.提高員工整體素質
B.弘揚團隊協(xié)作精神
C.增強崗位責任感和認同度
D.確?？头行慕】?、持續(xù)的發(fā)展
9.多項選擇題下列屬于滿意的電話數(shù)的是（）。
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
10.單項選擇題不屬于績效考核實施原則的是（）
A.陽光照亮原則
B.團隊優(yōu)化原則
C.客觀公正原則
D.團隊貢獻原則
最新試題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
保函、承諾、票據等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題