判斷題話務(wù)量的計量單位一般為每天

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6.多項選擇題關(guān)鍵績效指標考核具有()特點。

A.SMART原則
B.重點反饋原則
C.聚焦重點原則
D.客戶滿意原則

7.多項選擇題KPI管理通過哪些()來實現(xiàn)整體最佳績效

A.績效評估
B.績效輔導(dǎo)
C.績效計劃
D.以上都是

8.單項選擇題下列屬于服務(wù)效率的考核指標的是()。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時長

9.多項選擇題客服中心績效考核是為了()。

A.提高員工整體素質(zhì)
B.弘揚團隊協(xié)作精神
C.增強崗位責(zé)任感和認同度
D.確??头行慕】?、持續(xù)的發(fā)展

10.多項選擇題下列屬于滿意的電話數(shù)的是()。

A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意

最新試題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題