A.政府和社會(huì)團(tuán)體
B.面向企業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)
C.高端客戶聚集的專業(yè)協(xié)會(huì)
D.高端客戶聚集的俱樂(lè)部
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A.分享客戶資源,實(shí)現(xiàn)資源共享
B.提升客戶體驗(yàn),提高客戶滿意度
C.充分了解客戶需求,提升銷售成功率
D.提高產(chǎn)品銷售量,提升客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度
A.銷售推薦
B.外部營(yíng)銷
C.大堂攬客
D.存量客戶挖掘
A.現(xiàn)場(chǎng)投訴;非現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.直接投訴;間接投訴
C.有效投訴;無(wú)效投訴
A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
C.其他形式投訴
D.95580流轉(zhuǎn)
A.核實(shí)客戶身份,盡快為客戶取卡
B.對(duì)客戶表示同情、理解,用現(xiàn)身說(shuō)法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除
D.如無(wú)法排除故障,立即聯(lián)系上級(jí)行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無(wú)法辦理的,引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理
A.開(kāi)展內(nèi)部銷售推薦但對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理,但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)
C.外部伙伴引薦不在場(chǎng)的新客戶,留下了客戶的聯(lián)系方式時(shí)
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì),需要預(yù)約目標(biāo)客戶時(shí)
A.形象
B.服務(wù)
C.品質(zhì)
D.管理
A.可信度
B.滿意度
C.忠誠(chéng)度
D.貢獻(xiàn)度
A.客戶開(kāi)發(fā)
B.客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
C.產(chǎn)品銷售
D.市場(chǎng)開(kāi)拓
A.明確化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化
最新試題
儲(chǔ)蓄利息的作用是什么?
我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策是什么?
請(qǐng)分析造成此次后果的原因
儲(chǔ)蓄宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容包括()
儲(chǔ)蓄利息的作用主要有()
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的基本要求是什么?
會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為()三種,并且保管期限只可延長(zhǎng),不可縮短。
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定?
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限是怎樣規(guī)定的?
整存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取時(shí),下面哪些身份證明是有效的()