多項選擇題客戶經理的一言一行均代表著郵政銀行的形象，專業(yè)、干練的服務行為能有效提高客戶的（）
A.可信度
B.滿意度
C.忠誠度
D.貢獻度
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1.多項選擇題客戶經理作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負著（）等職責。
A.客戶開發(fā)
B.客戶關系的管理與維護
C.產品銷售
D.市場開拓
2.多項選擇題（）的服務是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現。
A.明確化
B.標準化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化
3.多項選擇題（）已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。
A.服務質量
B.產品營銷
C.服務水平
D.服務意識
4.單項選擇題以客戶為中心的出發(fā)點和關注點是（）的滿足和客戶關系的維系，產品銷售僅僅是一種手段。
A.客戶需求
B.客戶關系
C.客戶意愿
D.產品本身
5.單項選擇題網點標準化流程管理將使網點的經營理念逐步由以（）為中心轉變?yōu)橐裕ǎ橹行摹?/a>
A.產品；客戶
B.客戶；產品
C.服務；銷售
D.銷售；服務
6.單項選擇題網點運營模式指的是網點的運行模式和（）。
A.銷售模式
B.營業(yè)模式
C.營銷模式
D.運維模式
7.單項選擇題網點標準化流程管理的目標是（）。
A.經營理念的重新詮釋
B.實現運營模式的根本轉變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網點功能的重新定位
8.單項選擇題網點標準化流程管理的核心是（）。
A.經營理念的重新詮釋
B.實現運營模式的根本轉變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網點功能的重新定位
9.單項選擇題網點標準化流程管理的實質是（）。
A.經營理念的重新詮釋
B.實現運營模式的根本轉變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網點功能的重新定位
10.單項選擇題隨著（）和客戶結構的改變，客戶對郵政銀行的服務提出了更高的要求和期望。
A.客戶需求的增多
B.客戶資產規(guī)模的增加
C.客戶數量的增多