多項(xiàng)選擇題因自助設(shè)備的故障或客戶操作不當(dāng)給客戶帶來(lái)不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）

A.核實(shí)客戶身份，盡快為客戶取卡
B.對(duì)客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說(shuō)法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除
D.如無(wú)法排除故障，立即聯(lián)系上級(jí)行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無(wú)法辦理的，引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于約見客戶的情形有（）

A.開展內(nèi)部銷售推薦但對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時(shí)間接待客戶時(shí)
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)
C.外部伙伴引薦不在場(chǎng)的新客戶，留下了客戶的聯(lián)系方式時(shí)
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約目標(biāo)客戶時(shí)

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷客戶的重要崗位，主要肩負(fù)著（）等職責(zé)。

A.客戶開發(fā)
B.客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
C.產(chǎn)品銷售
D.市場(chǎng)開拓

5.多項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

A.明確化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化

6.多項(xiàng)選擇題（）已成為決定銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素和根本保證。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)意識(shí)

9.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式指的是網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行模式和（）。

A.銷售模式
B.營(yíng)業(yè)模式
C.營(yíng)銷模式
D.運(yùn)維模式

10.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目標(biāo)是（）。

A.經(jīng)營(yíng)理念的重新詮釋
B.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的根本轉(zhuǎn)變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位