多項選擇題尋找客戶的方法包括()
A.銷售推薦
B.外部營銷
C.大堂攬客
D.存量客戶挖掘
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1.單項選擇題投訴性質(zhì)分為()和()。
A.現(xiàn)場投訴;非現(xiàn)場投訴
B.直接投訴;間接投訴
C.有效投訴;無效投訴
2.多項選擇題《客戶投訴記錄表》投訴接收途徑有以下幾種()
A.現(xiàn)場投訴
B.非現(xiàn)場投訴
C.其他形式投訴
D.95580流轉(zhuǎn)
3.多項選擇題因自助設(shè)備的故障或客戶操作不當給客戶帶來不便,如吞鈔、吞卡等建議做法有()
A.核實客戶身份,盡快為客戶取卡
B.對客戶表示同情、理解,用現(xiàn)身說法進行安撫
C.進行簡單的故障排除
D.如無法排除故障,立即聯(lián)系上級行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無法辦理的,引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理
4.多項選擇題下列屬于約見客戶的情形有()
A.開展內(nèi)部銷售推薦但對應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時間接待客戶時
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理,但當時當?shù)責(zé)o法立即實現(xiàn)時
C.外部伙伴引薦不在場的新客戶,留下了客戶的聯(lián)系方式時
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機會,需要預(yù)約目標客戶時
5.多項選擇題有效的服務(wù)危機管理可以提升郵政銀行的()水平,改善客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度,甚至還可以化危機為商機,擴大郵政銀行各項業(yè)務(wù)的宣傳。
A.形象
B.服務(wù)
C.品質(zhì)
D.管理
6.多項選擇題客戶經(jīng)理的一言一行均代表著郵政銀行的形象,專業(yè)、干練的服務(wù)行為能有效提高客戶的()
A.可信度
B.滿意度
C.忠誠度
D.貢獻度
7.多項選擇題客戶經(jīng)理作為營銷客戶的重要崗位,主要肩負著()等職責(zé)。
A.客戶開發(fā)
B.客戶關(guān)系的管理與維護
C.產(chǎn)品銷售
D.市場開拓
8.多項選擇題()的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
A.明確化
B.標準化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化
9.多項選擇題()已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營銷
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)意識
10.單項選擇題以客戶為中心的出發(fā)點和關(guān)注點是()的滿足和客戶關(guān)系的維系,產(chǎn)品銷售僅僅是一種手段。
A.客戶需求
B.客戶關(guān)系
C.客戶意愿
D.產(chǎn)品本身