單項選擇題如果查詢時間較長，每隔一段時間需高速客戶“請您稍等，還在為您查詢”。這是體現(xiàn)出客戶服務(wù)禮儀中的哪項禮儀（）。

A.等待禮儀
B.轉(zhuǎn)接禮儀
C.呼出禮儀
D.信息確認(rèn)的禮儀


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2.多項選擇題客戶服務(wù)禮儀包括（）

A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.形體禮儀

3.多項選擇題“Timing”中有三種意思，包括（）。

A.時間
B.場合
C.說話
D.角色扮演

5.單項選擇題（）是衡量一個人是否受到良好教育的標(biāo)準(zhǔn)。

A.禮儀
B.禮貌
C.友好
D.自信

6.多項選擇題3“T”原則包含（）。

A.Tact
B.Timing
C.Try
D.Tolerance

7.多項選擇題禮儀是（）的統(tǒng)稱。

A.禮節(jié)
B.禮貌
C.儀式
D.形式

8.多項選擇題客服代表的基本要求與技能包括（）。

A.必須具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識
B.良好的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)觀念
C.較強(qiáng)的語言表達(dá)技巧和溝通能力
D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷接受和掌握新的知識