單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《上海旅游行業(yè)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》的主要任務(wù)，旅游行業(yè)要以服務(wù)世博為目標(biāo)，樹立（）的理念。

A.“綠色世博”、“科技世博”
B.“科技世博”、“和諧世博”
C.“和諧世博”、“人文世博”

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單項(xiàng)選擇題

目前，上海市旅游局正在全行業(yè)大力開展以提高從業(yè)人員（）為重點(diǎn)的“迎世博600天培訓(xùn)活動(dòng)”。

A.行業(yè)法規(guī)、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量和外語(yǔ)水平
B.職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能和外語(yǔ)水平
C.職業(yè)道德、文明禮儀、服務(wù)禮儀和外語(yǔ)水平

單項(xiàng)選擇題

面對(duì)世博會(huì)如此龐大的客流量，旅游行業(yè)的員工，必須提前準(zhǔn)備，做好（）和特殊人群的服務(wù)預(yù)案。

A.安全事故的應(yīng)對(duì)預(yù)案
B.突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)預(yù)案
C.差錯(cuò)事故的處理預(yù)案

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