A.行業(yè)法規(guī)、服務禮儀、服務質(zhì)量和外語水平 B.職業(yè)道德、服務禮儀、服務技能和外語水平 C.職業(yè)道德、文明禮儀、服務禮儀和外語水平
A.安全事故的應對預案 B.突發(fā)情況的應對預案 C.差錯事故的處理預案
A.從你我他抓起,從陋習頑癥改起,從規(guī)范服務做起 B.從每天工作抓起,從差錯疏漏改起,從標準服務做起 C.從小事細節(jié)抓起,從陋習頑癥改起,從規(guī)范服務做起