A.企業(yè)的任務(wù)是爭(zhēng)取、利用和續(xù)展服務(wù)的機(jī)會(huì) B.提供客戶服務(wù)，并不意味著運(yùn)用企業(yè)所有的“資產(chǎn)”來滿足客戶的需要 C.企業(yè)必須以一種有計(jì)劃、有安排的方式為客戶服務(wù) D.客戶服務(wù)貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面
A.企業(yè)是客戶服務(wù)的參與者 B.企業(yè)是客戶服務(wù)成功的保證 C.企業(yè)是客戶服務(wù)的責(zé)任人 D.企業(yè)為客戶提供物質(zhì)保證、行為保證、質(zhì)量保證和管理保證。
A.客戶服務(wù)文化就是人類所創(chuàng)造的有關(guān)客戶服務(wù)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和 B.客戶服務(wù)文化是企業(yè)文化的重要組成部 C.從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶服務(wù)文化分為客服觀念文化、客服行為文化、客服標(biāo)準(zhǔn)文化和客服物質(zhì)文化 D.客服物質(zhì)文化指的是有關(guān)客戶服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施等
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