A.客戶服務文化就是人類所創(chuàng)造的有關客戶服務的物質(zhì)財富和精神財富的總和 B.客戶服務文化是企業(yè)文化的重要組成部 C.從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶服務文化分為客服觀念文化、客服行為文化、客服標準文化和客服物質(zhì)文化 D.客服物質(zhì)文化指的是有關客戶服務的設備、設施等
A.客服觀念文化 B.客服行為文化 C.客服物質(zhì)文化 D.客服標準文化
A.有效果的培訓是客戶服務取得成敗的關鍵 B.投訴管理主要是為了減少客戶投訴，降低員工壓力，提升員工滿意度 C.服務策劃和服務管理最終要落實到給客戶提供標準的服務 D.服務評審是發(fā)現(xiàn)服務缺陷的重要手段
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