多項(xiàng)選擇題制定《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》依據(jù)了以下哪些法律法規(guī)（）

A.《中華人民共和國保險(xiǎn)法》
B.《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》
C.《中華人民共和國憲法》
D.《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于禁呼時(shí)間設(shè)置，以下哪些選項(xiàng)正確（）

A.6個(gè)月
B.12個(gè)月
C.24個(gè)月
D.永久禁呼

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)保監(jiān)消?！?017〕133號(hào)《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為“亮劍行動(dòng)”的通知》專項(xiàng)檢查保險(xiǎn)銷售欺騙、隱瞞行為中，下列表述中哪些是屬于保險(xiǎn)保險(xiǎn)銷售隱瞞的行為（）

A.保險(xiǎn)銷售過程中，故意不提示客戶特別約定條款，比如觀察期，等待期
B.保險(xiǎn)銷售過程中，告知客戶責(zé)任免除條款，僅告知“你只要記住，違法犯罪不保就可以了”
C.保險(xiǎn)銷售過程中，客戶問及若退保有無影響時(shí)，僅告知“反正這也是您的權(quán)利，我們也不能限制您，退不退都是您自己選擇”，未提示提前解除合同可能產(chǎn)生的損失
D.保險(xiǎn)銷售過程中，告知客戶有免責(zé)條款，提示客戶仔細(xì)看合同各項(xiàng)條款以及各項(xiàng)專業(yè)詞語的定義和解釋，不告知具體在合同上哪一頁

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些不是保單貸款的基礎(chǔ)（）

A.保險(xiǎn)資金
B.保險(xiǎn)基金
C.保險(xiǎn)費(fèi)
D.現(xiàn)金價(jià)值

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些客戶來源，可申請(qǐng)名單回灌（）

A.曾經(jīng)被保險(xiǎn)銷售坐席觸達(dá)，但在名單回收周期內(nèi)未達(dá)成購買意愿的目標(biāo)客戶，后期主動(dòng)進(jìn)線卡中心客服熱線表達(dá)購買意愿
B.已成交客戶由于保單遞送周期過長(zhǎng)客戶未完成簽收或首期保費(fèi)多次扣費(fèi)失敗導(dǎo)致保單失效，后客戶與銷售坐席表明意愿再次購買的
C.已成交客戶主動(dòng)要求提升或降低保障額度需重新提交保單的
D.保險(xiǎn)公司核保過程中發(fā)現(xiàn)已成交加保客戶總保障額度超過限額，后客戶同意降低保額重新提交保單的
E.持卡客戶通過瀏覽卡中心官網(wǎng)信息后，通過卡中心客戶熱線主動(dòng)進(jìn)線表明購買意愿的

6.多項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹的必有話術(shù)點(diǎn)包括（）

A.產(chǎn)品名稱
B.承保公司名稱
C.保險(xiǎn)責(zé)任
D.保險(xiǎn)金額
E.保險(xiǎn)期間
F.繳費(fèi)期間

7.多項(xiàng)選擇題銷售過程中不得使用（）等用語。

A.儲(chǔ)蓄存款
B.銀行推出
C.銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出
D.銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題開場(chǎng)白話術(shù)包含（）

A.電銷人員工號(hào)
B.所屬代理機(jī)構(gòu)名稱
C.產(chǎn)品名稱
D.承保公司名稱
E.通話有錄音

9.多項(xiàng)選擇題坐席外呼客戶，如出現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，坐席應(yīng)在當(dāng)日向主管報(bào)備，申請(qǐng)禁呼（）

A.客戶要求近期不要再致電營銷業(yè)務(wù)
B.客戶態(tài)度堅(jiān)決，強(qiáng)烈要求不要再致電營銷業(yè)務(wù)
C.客戶極度反感電銷，要求不要再次致電
D.客戶極度反感，表示再致電就會(huì)投訴

10.多項(xiàng)選擇題以下投訴處理做法中錯(cuò)誤的有（）

A.客戶有重大投訴傾向，未及時(shí)上報(bào)
B.針對(duì)客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客訴升級(jí)
C.未及時(shí)處理客戶投訴，未按時(shí)辦理退保退費(fèi)
D.未正確理解客戶訴求，導(dǎo)致處理時(shí)效慢、工單處理步驟增多