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每日一練
章節(jié)練習
中級話務員多項選擇題每日一練(2020.06.03)
來源:考試資料網(wǎng)
1
在中級話務員有效的電話溝通中,講到克服傾聽障礙中,預期客戶的表達,可以按以下哪些方法做?()
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2
在中級話務員塑造專業(yè)的聲音中,講到影響聲音甜美的主要因素包括以下哪些?()
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3
在中級話務員投訴處理步驟中,講到投訴處理獲取信息時應做到以下哪些?()
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4
第三代移動通信標準有哪些?()
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5
在中級話務員客戶滿意服務中,講到客戶滿意橫向層面包括有哪幾種滿意?()
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