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中級話務員多項選擇題每日一練(2020.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在中級話務員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預期客戶的表達，可以按以下哪些方法做？（）

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2 在中級話務員塑造專業(yè)的聲音中，講到影響聲音甜美的主要因素包括以下哪些？（）

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3 在中級話務員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時應做到以下哪些？（）

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4 第三代移動通信標準有哪些？（）

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5 在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意橫向層面包括有哪幾種滿意？（）

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