多項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預期客戶的表達，可以按以下哪些方法做？（）

A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度

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