服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

問(wèn)答題
問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念中“真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？
答案：以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶(hù)需求、終于客戶(hù)滿(mǎn)意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶(hù)提供安全可靠的電力...
單項(xiàng)選擇題
商品車(chē)庫(kù)存期間因維護(hù)不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，由（）負(fù)責(zé)處理
A、經(jīng)銷(xiāo)商
B、客戶(hù)服務(wù)部
C、服務(wù)站
D、銷(xiāo)售部門(mén)
單項(xiàng)選擇題
精品購(gòu)物指南用陶虹做其形象代言人，這體現(xiàn)廣告的哪個(gè)原則（）
A.強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益
B.建立口傳溝通
C.提供有形展示
D.對(duì)員工做廣告
多項(xiàng)選擇題
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的要素（）
A、人員招聘
B、人員發(fā)展
C、內(nèi)部支持
D、留住人才
E、外部支持
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）
A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定
B、顧客期望的調(diào)研
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估
名詞解釋
服務(wù)期望
答案：是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平。
問(wèn)答題
服務(wù)組織經(jīng)常引用的一句格言是：“在服務(wù)組織中，如果你沒(méi)有在服務(wù)顧客，那么你最好馬上服務(wù)一個(gè)是顧客的人”。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話(huà)的理解。
答案：1）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合（7P’s）；
2）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中人員（員工）的重要性；
3）說(shuō)明員工培訓(xùn)的...
多項(xiàng)選擇題
物流服務(wù)定價(jià)的技巧中以下哪些是心理定價(jià)技巧？（）
A.尾數(shù)定價(jià)法
B.聲望定價(jià)法
C.習(xí)慣定價(jià)法
D.數(shù)量折扣
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的（）特征使服務(wù)企業(yè)給予提前訂購(gòu)的顧客優(yōu)待性定價(jià)。
A、無(wú)形性
B、不可儲(chǔ)存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性
多項(xiàng)選擇題
研究表明，企業(yè)只有從（）幾個(gè)方面采取行動(dòng)，授權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。
A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識(shí)共享
E.組織成員共享組織的利潤(rùn)和報(bào)酬

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念中“真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？

商品車(chē)庫(kù)存期間因維護(hù)不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，由（）負(fù)責(zé)處理

精品購(gòu)物指南用陶虹做其形象代言人，這體現(xiàn)廣告的哪個(gè)原則（）

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的要素（）

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）

服務(wù)期望

服務(wù)組織經(jīng)常引用的一句格言是：“在服務(wù)組織中，如果你沒(méi)有在服務(wù)顧客，那么你最好馬上服務(wù)一個(gè)是顧客的人”。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話(huà)的理解。

物流服務(wù)定價(jià)的技巧中以下哪些是心理定價(jià)技巧？（）

服務(wù)產(chǎn)品的（）特征使服務(wù)企業(yè)給予提前訂購(gòu)的顧客優(yōu)待性定價(jià)。

研究表明，企業(yè)只有從（）幾個(gè)方面采取行動(dòng)，授權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念中“真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？

商品車(chē)庫(kù)存期間因維護(hù)不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，由（）負(fù)責(zé)處理

精品購(gòu)物指南用陶虹做其形象代言人，這體現(xiàn)廣告的哪個(gè)原則（）

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的要素（）

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）

服務(wù)期望

服務(wù)組織經(jīng)常引用的一句格言是：“在服務(wù)組織中，如果你沒(méi)有在服務(wù)顧客，那么你最好馬上服務(wù)一個(gè)是顧客的人”。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話(huà)的理解。

物流服務(wù)定價(jià)的技巧中以下哪些是心理定價(jià)技巧？（）

服務(wù)產(chǎn)品的（）特征使服務(wù)企業(yè)給予提前訂購(gòu)的顧客優(yōu)待性定價(jià)。

研究表明，企業(yè)只有從（）幾個(gè)方面采取行動(dòng)，授權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。

問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念中“真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？

精品購(gòu)物指南用陶虹做其形象代言人，這體現(xiàn)廣告的哪個(gè)原則（）

服務(wù)組織經(jīng)常引用的一句格言是：“在服務(wù)組織中，如果你沒(méi)有在服務(wù)顧客，那么你最好馬上服務(wù)一個(gè)是顧客的人”。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話(huà)的理解。

物流服務(wù)定價(jià)的技巧中以下哪些是心理定價(jià)技巧？（）

研究表明，企業(yè)只有從（）幾個(gè)方面采取行動(dòng)，授權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。