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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷的核心是（）

A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定
B、顧客期望的調(diào)研
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估

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單項(xiàng)選擇題

英國(guó)D、HL速遞公司的服務(wù)理念屬于（）

A、服務(wù)原則
B、服務(wù)使命
C、服務(wù)方針
D、服務(wù)政策

特許服務(wù)商

答案：也稱特許經(jīng)營(yíng)商，是指接受某個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)商。提供或轉(zhuǎn)讓服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)稱特許方，接受服務(wù)特許權(quán)的特許服...