物流客戶服務章節(jié)練習(2020.05.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 BtoB客戶服務實現(xiàn)的基礎與提高客戶服務價值的必要條件是（）。

2 物流項目成本預算是指為了順利實施物流項目，提供給該項目實施團隊等的實施成本的（）計劃。

3 貨損貨差是指商品在裝卸、搬運、發(fā)運、中轉、收貨過程中屬于（）過失所造成的損失和差錯。

4.判斷題電話訂單查詢是實時查詢。（）

5 下列情形中，（）需要由運輸公司承擔損失賠償。

6 風險、可能性、后果三者之間的關系是（）。

7.判斷題現(xiàn)代化的物流是電子商務活動中不可缺少的部分，因此電子商務離不開物流。（）

8 與產(chǎn)品質量無關的客戶投訴中，一般級別的是指（）。

9 服務是人或組織的活動，或者說服務是指企業(yè)與客戶交互的一個完整過程，包括（）。

10.判斷題7Rs模式的核心思想是將源于企業(yè)和源于客戶的雙向評價過程用7Rs指標統(tǒng)一起來，分析比較二者的相符程度，明確客戶服務的改進和完善方向與細節(jié)。（）