話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2020.04.09)

A.個(gè)人
B.家庭
C.集團(tuán)
D.服務(wù)

A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶經(jīng)理
D.聯(lián)通官博

A.客戶回訪
B.產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)惠推介
C.客戶資料確認(rèn)
D.客戶投訴

A.數(shù)量、質(zhì)量及其效率等方面
B.數(shù)量、時(shí)限及其范圍等方面
C.時(shí)限、質(zhì)量及其范圍等方面
D.時(shí)限、質(zhì)量及其效率等方面

A.不能提供客服代表休息室
B.工作樓層過(guò)高
C.燈光昏暗
D.工作設(shè)計(jì)擁擠
E.工作環(huán)境嘈雜

A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.收集
D.匯總
E.整理

A.咨詢及咨詢類(lèi)型
B.投訴及投訴類(lèi)型
C.預(yù)警及預(yù)警類(lèi)型
D.業(yè)務(wù)訂購(gòu)及訂購(gòu)類(lèi)型

A.提高個(gè)人尊嚴(yán)
B.融洽員工與管理者之間的關(guān)系
C.奠定個(gè)人在員工中的榜樣效益
D.效果奇特的零成本激勵(lì)法

A.20％的時(shí)間創(chuàng)造了80％的業(yè)績(jī)
B.20％的營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)了80％的客戶
C.20％的客戶創(chuàng)造了80％的業(yè)績(jī)
D.20％的人占有了全社會(huì)80％的財(cái)富