高級話務員章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1.判斷題在話務量的預測方面，如果要正確地估計出各種變化因素，就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)

2.判斷題企業(yè)或服務代表的解決問題能力是品牌客戶服務的根本。

3.判斷題修改病句時，應先進行修改，然后再確定句子的病因。

4 以下（）不是客戶評價服務質量的標準。

5 北京市的郵政編碼是（）。

6 質量監(jiān)督檢查項目應納入（），逐級進行考核。

7 沒有一種理想的{.XZ}環(huán)境能夠適用于各種業(yè)務，每個（）都是某個企業(yè)理念、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產物。

8.判斷題后備式UPS電源的供電質量優(yōu)于在線式UPS電源。

9 企業(yè)以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，以服務和商品為媒介，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引、保留顧客進而獲取利潤的目的，這就是（）

10 在績效考核中，對適應性考核主要涉及到（）和人與人之間兩個層次。