初級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電話營銷是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約需求，還可以進(jìn)行其他銷售。

2.判斷題在接到投訴時，要按照首問負(fù)責(zé)制的要求及時受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。

3 功能鍵區(qū)是鍵盤頂部的一排鍵，102鍵盤功能鍵區(qū)由（）鍵組成。

4 電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

5 英語中韓國國際區(qū)號號碼“0086”的表示方法是“（）”。

6 法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。

7 客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。

8.判斷題114查號臺用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。

9 英語“It’s time for me to go”的含義是“（）”。

10.判斷題用戶通過客戶服務(wù)中心選擇查詢話費(fèi)類型，輸入所要的查詢月份，即可查詢該月話費(fèi)及余額但不可查詢通話清單。