初級話務(wù)員章節(jié)練習(2019.10.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題總結(jié)由標題、正文、落款組成。

2 由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

3.判斷題主送機關(guān)可以為多個，其他機關(guān)以抄送的形式處理。

4 （）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。

5 客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）

6 職業(yè)化能力中，（）是最重要的能力之一，組織與團隊的各種決策必須依靠這種能力實現(xiàn)。

7 電信監(jiān)管是代表國家對（）依法進行的管理。

8.判斷題任何時候都要冷靜的回答客戶，在客戶完全錯誤的情況下要及時更正用戶。

9 自動式電話機根據(jù)撥號方式不同，分為撥號盤式和（）式自動話機兩種。

10 數(shù)據(jù)通信是按照一定的通信協(xié)議，利用（）技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。