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任何時候都要冷靜的回答客戶,在客戶完全錯誤的情況下要及時更正用戶。
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錯誤
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判斷題
電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮,糾正客戶的錯誤看法,用勸導的方式、說明、解釋并引導客戶對問題的認識。
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判斷題
獲取客戶資料時盡量使用“請”,盡量使用聲調(diào)。
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