話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(xí)(2019.07.08)
來源：考試資料網(wǎng)4.問答題請論述客戶的分類。
5 客戶維系中的營銷維系即針對目標(biāo)客戶群，采取合理的（）、渠道政策，通過營銷捆綁、促銷活動等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶、穩(wěn)定客戶、延長客戶在網(wǎng)時間。
參考答案：客服中心的培訓(xùn)目涉及新員工入職或崗位變動、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品推出、技術(shù)發(fā)展及系統(tǒng)升級、人員素質(zhì)提升等方面內(nèi)容。
9.問答題電話營銷中如何做好知識儲備？
參考答案：推銷產(chǎn)品或服務(wù)是我們的目標(biāo)，對產(chǎn)品或服務(wù)本身的了解是這一切的重中之重，我們不僅要了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，同時還要對產(chǎn)品或服...
