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問答題
【論述題】請(qǐng)論述客戶的分類。
答案：
（1）按照客戶所處的位置分為內(nèi)部客戶和外部客戶；
（2）按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為過去客戶、現(xiàn)在客戶和潛在客...
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問答題
【論述題】請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
答案：
服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性。比如一個(gè)有100個(gè)座位的航班，如果在某天只有80個(gè)乘客，它不可能將剩...
問答題
【論述題】服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
答案：
中國(guó)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新提出了七大趨勢(shì)。
趨勢(shì)一：新技術(shù)向新服務(wù)的轉(zhuǎn)化。
趨勢(shì)二：新制造向新終端服務(wù)的轉(zhuǎn)化。<...
趨勢(shì)一：新技術(shù)向新服務(wù)的轉(zhuǎn)化。
趨勢(shì)二：新制造向新終端服務(wù)的轉(zhuǎn)化。<...
