客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 人力資源管理的目標(biāo)是（）。

2 客戶服務(wù)分級(jí)從深度方面理解，是指（）

3.填空題在客戶車(chē)輛接受服務(wù)期間，客戶在服務(wù)店的操作行為造成的損失和我們是（）。

參考答案：有關(guān)系的

4.填空題責(zé)任需要?jiǎng)澐智宄?，是我們自身的?zé)任，才由服務(wù)店承擔(dān)的理念錯(cuò)誤的，需要強(qiáng)調(diào)的是不能證明客戶有責(zé)的情況下，我們就要主動(dòng)（）。

參考答案：承擔(dān)責(zé)任

5.判斷題交流和溝通是一個(gè)并不復(fù)雜的過(guò)程。

6.判斷題我國(guó)在加強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性上，已經(jīng)在上海、北京等城市建立了數(shù)字證書(shū)授權(quán)中心。

7 企業(yè)的中期人力資源規(guī)劃的時(shí)間區(qū)間一般為（）

8 對(duì)員工的考核導(dǎo)向中，考核員工品德和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度的屬于（）

9 經(jīng)營(yíng)者具以下（）需要擔(dān)付行政責(zé)任。

10 以下對(duì)客戶的說(shuō)法不正確的是（）。