一級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.10.15)

A、不論誰是誰非，要勇于承擔(dān)責(zé)任
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠地與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、不埋怨，不尋找客觀理由
D、不要企圖推卸責(zé)任

A、與客戶同行
B、來自管理層的建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程

A、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計方法
C、以效率為主、以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計方法
D、以結(jié)構(gòu)為主、以層次為輔的設(shè)計方法

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

A、分析責(zé)任
B、道歉
C、正面宣傳
D、推卸責(zé)任