一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.20)

A、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過(guò)程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改

A.道德
B.職業(yè)道德
C.社會(huì)文化
D.經(jīng)濟(jì)

A、實(shí)發(fā)現(xiàn)象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突發(fā)事件

A、流程圖
B、服務(wù)圈
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖
D、服務(wù)關(guān)鍵因素圖

A、企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)首先要著眼于客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所追求的利益
B、企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)要進(jìn)行合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
C、企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)要能提供各種附加利益
D、企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)首先要著眼于核心產(chǎn)品的載體的開(kāi)發(fā)