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章節(jié)練習
別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.09)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
預約工位的預留時間跨度,一般可視情況而定,但原則上不可低于20分鐘。()
參考答案:
錯誤
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2
當客戶同意維修時,為明確責任與避免造成交車時之困擾,下列敘述何者正確()
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3
有關(guān)接車與預檢流程之注意事項,下列敘述何者正確()
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4
對于新車首次保養(yǎng)的預約提醒,其目的在于()
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5
車輛預檢時,服務專員與客戶溝通的正確對話技巧應包括下列哪些要點()
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6
服務專員在進行電話聯(lián)系跟蹤服務時,下列敘述何者正確()
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7
在服務過程中,服務專員在向客戶進行交車說明時,下列哪些是正確的做法()
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8
問診過程中,客戶不斷向你嘮叨個沒完,身為服務專員的你應如何面對()
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9.判斷題
如果客戶說“修車是你們的事,我對怎么修車不感興趣,給我把車修好就行”。即使如此,服務專員還是需要向客戶說明維修內(nèi)容和修理后的效果。()
參考答案:
正確
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10.判斷題
客戶車輛進站后,服務專員應先傾聽客戶對車輛故障描述,以表示尊重客戶,然后利用空檔時間查閱車輛以往維修檔案,確認此次故障是否與以往維修有關(guān)。()
參考答案:
錯誤
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