管理類章節(jié)練習(xí)(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題體驗營銷應(yīng)該以滿足顧客精神層次的象征性需求為重點，以產(chǎn)品體驗化為前提，以強化服務(wù)功能為保障。

2 酒店的一些專業(yè)性和技術(shù)性較強的清潔保養(yǎng)工作以及園林綠化工作，通常是由（）負(fù)責(zé)的。

3 隨著物流市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)貨運場站、配送中心分散布局的弊端愈加顯地暴露出來。主要表現(xiàn)在：（）

4.判斷題飯店是不會將掛賬的權(quán)利給當(dāng)?shù)氐墓净蚵眯猩绲?，掛賬只限于住店的客人。

5.問答題請列出在飯店前廳會計操作中被使用的四種類型的總賬單的名稱與解釋。

參考答案：住客賬單：賬戶分配給單個的客人或房間；
總賬單：賬戶分配給不止一個客人或房間的情況下，通常用于團隊賬戶；

6.判斷題企業(yè)在將業(yè)務(wù)外包時，不能將該業(yè)務(wù)的控制權(quán)移交給供應(yīng)商或外包商。

7.判斷題“金鑰匙”應(yīng)盡可能多的掌握本*地區(qū)與本城市的風(fēng)土人情，風(fēng)俗習(xí)慣，地理環(huán)境，交通系統(tǒng)，天氣變化等各類情況，以備客人詢問。

8.問答題 一種系統(tǒng)由5個元件串并聯(lián)構(gòu)成，如圖所示，計算整個系統(tǒng)的可靠性。

參考答案：整個系統(tǒng)的可靠性
Rs=（1-（1-0.95×0.95）×（1-0.95×0.95））×0.95=（1-0.0...

9 麥當(dāng)勞餐廳的雇員從員工升到管理層需要邁上好幾個臺階，新雇員一般要從炸薯條到制作漢堡，到柜臺人員，到組長，最后才能到助理經(jīng)理。由此可見麥當(dāng)勞的企業(yè)文化類型是幫助我們的客戶成為最杰出的公司”，共同愿景的構(gòu)成要素是（）