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問答題
一聲合適的稱呼，既拉近了與客戶之間的距離，又讓客戶覺得受尊重（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A.正確在與客戶溝通時，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼是非常重要的。合適的稱呼可以體現(xiàn)對客戶的尊重，有助于建立良好的第一印象，從而有助于...
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問答題
所謂客戶取向就是客戶的需求、客戶的利益是服務(wù)人員行為選擇的依據(jù)（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A. 正確客戶取向確實是指服務(wù)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)以滿足客戶需求和維護(hù)客戶利益為行為選擇的依據(jù)。這種理念強(qiáng)調(diào)的是以客戶為...
