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關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。
A.顧客
B.利益相關(guān)者
C.中間商
D.供應商
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單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
A.附加服務
B.核心服務
C.便利服務
D.信息服務
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單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者
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