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單項選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者
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單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度
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單項選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
A.差異化
B.多樣化
C.服務(wù)的價值
D.產(chǎn)品的價值
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