單項(xiàng)選擇題客服代表語速控制()比較合適。

A.90-100字/分鐘以內(nèi)
B.100-120字/分鐘以內(nèi)
C.120-140字/分鐘以內(nèi)
D.130-150字/分鐘以內(nèi)


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1.多項(xiàng)選擇題雙語是()的統(tǒng)稱。

A.語感
B.語速
C.語調(diào)
D.語言

2.多項(xiàng)選擇題客戶最想聽到的聲音是什么樣的聲音?()

A.輕悅的語音
B.適中的語速
C.自信強(qiáng)勢的語調(diào)
D.熱情的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于服務(wù)禁語()。

A.喂
B.你啰嗦什么
C.唉……
D.嘖
E.規(guī)定就是這樣

4.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí),先說什么話比較合適?()。

A.您好,我想和你談?wù)刋X事情。先說事情
B.您是XX嗎?先確定對(duì)方的姓名
C.你好,我是XXX。最先報(bào)出自己的名字正
D.以上均不適合

6.多項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間比較適合客服代表呼出的:()。

A.6:00
B.10:00
C.14:00
D.19:00
E.22:00

7.多項(xiàng)選擇題呼出禮儀包括()。

A.撥打前的準(zhǔn)備
B.選擇適合的時(shí)間
C.選擇正確的人選
D.選擇適合的環(huán)境

10.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀包括()

A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.形體禮儀

最新試題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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