單項選擇題

以下選項描述了客戶服務代表利用技術提供更好的客戶服務。選擇最佳描述客戶服務代跨越渠道過程的情景的選項。（）

A.當收到一封訊息不明確的客戶電子郵件之后，張松回復了郵件，請求該客戶允許他致電給她，在電話里討論她的要求。張松在得到該客戶的允許后立即打電話給她。
B.在最近的客戶互動中，王蕾同時使用了兩種溝通渠道，即她一邊與客戶一起測覽互連網(wǎng)，一邊與其進行電話交談。
C.趙杰將一份填好的書面申請轉換為電腦上的數(shù)字化影像。
D.肖麗使用一個計算機應用程序，在其計算機上的某搜索區(qū)內(nèi)輸入一個短語，以獲得他需要的特定信息。

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