A.具有以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念的公司愿意為其客戶做任何乃至一切，無(wú)視公司的實(shí)際情況。
B.制定客戶服務(wù)策略規(guī)劃的公司應(yīng)當(dāng)使該規(guī)劃與公司整體策略規(guī)劃相一致，并使其成為公司整體策略規(guī)劃的一部分。
C.在公司整體業(yè)務(wù)體系中，公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)子系統(tǒng)，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了職能上和組織上的限制，要求該組織所有部門(mén)的參與和合作。
D.具有以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念的組織先設(shè)計(jì)出他們認(rèn)為客戶需要的產(chǎn)品，然后努力說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品。