單項選擇題

解述是確?？蛻舴?wù)代表理解客戶訊息的有效途徑。當客戶服務(wù)代表使用稱為內(nèi)容反應(yīng)的解述類型時，她（）

A.巧妙地向客戶指出自相矛盾的訊息
B.只概述訊息中令人情緒激動的內(nèi)容
C.添加客戶原始訊息以外的相關(guān)信息
D.重復(fù)客戶的某些話

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