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A.具有以客戶為中心的經營理念的公司愿意為其客戶做任何乃至一切，無視公司的實際情況。
B.制定客戶服務策略規(guī)劃的公司應當使該規(guī)劃與公司整體策略規(guī)劃相一致，并使其成為公司整體策略規(guī)劃的一部分。
C.在公司整體業(yè)務體系中，公司的客戶服務系統是一個子系統，它遠遠超越了職能上和組織上的限制，要求該組織所有部門的參與和合作。
D.具有以產品為中心的經營理念的組織先設計出他們認為客戶需要的產品，然后努力說服客戶購買這些產品。

A.巧妙地向客戶指出自相矛盾的訊息
B.只概述訊息中令人情緒激動的內容
C.添加客戶原始訊息以外的相關信息
D.重復客戶的某些話