A.你要什么樣的房間 B.您旅途辛苦了 C.您一定是需要幫忙 D.你必須用現(xiàn)金結(jié)賬
A.只向客人作口頭的說明解釋 B.不能延誤 C.尊重客人的意見并盡快實(shí)施 D.第一時(shí)間接觸
A.提出改進(jìn)措施,提高員工的責(zé)任心 B.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn) C.提高員工的職業(yè)道德水平,杜絕不禮貌行為 D.再當(dāng)著客人的面批評(píng)一次被投訴的員工